Senaryonun özeti
Neden önemli, ne değişti?
Cowork, Dynamics 365 Customer Service'taki 360 vakayı canlı ve salt okunur sorguladı; SLA, müşteri etkisi, tekrar, bilgi kaynağı ve ekip kapasitesini birleştirip bütün önerileri ekip lideri onayında durdurdu.
- İş değeri
- Dynamics 365 kuyruğundaki 360 vaka; SLA, müşteri etkisi, tekrar ve ekip kapasitesiyle dört müdahale katmanına ayrılıyor.
- Teslim edilen dosyalar
- Vaka kurtarma karar modeli · Yönetici özeti sunumu · Müşteri yanıt taslakları
- Tekrar kullanım
- Yeni veriyle düzenli olarak yinelenebilir.
En eski vaka her zaman en acil vaka değil. Contoso'nun 360 açık destek kaydında SLA, müşteri etkisi, gelir riski, tekrar ve ekip kapasitesi farklı yönlere işaret ediyordu. Cowork, FSI Demo ortamını canlı ve salt okunur sorguladı; aynı filtreyi sınırlı kayıt sorgusu ile sunucu tarafı sayımda çalıştırdı. İki yöntem de 360 sonucu verdi.
Karar paketi ilk denemede kabul edilmedi. Puan formülü veri sözleşmesinden sapınca öncelik sırası değişti. Aynı Cowork görevinde düzeltme istedik; nihai Excel modeli bütün vakalarda beklenen puan ve katmanla eşleşti. Kayıt güncellenmedi, kuyruk değiştirilmedi ve müşteri e-postası gönderilmedi.
Sorunu ve Cowork'e verilen görevi aç
Contoso Yazılım'ın destek operasyonunda 360 açık vaka var. Yalnız eskiliğe veya öncelik koduna bakmak; stratejik müşterideki gelir riskini, yaklaşan SLA ihlalini, yeniden açılan sorunları ve uzman ekip kapasitesini aynı kararda buluşturmuyor. Ekip lideri, hangi vakaya dört saat içinde müdahale edileceğini ve hangi müşteri dönüşünün önce onaylanacağını ortak bir kanıt zinciriyle görmek istiyor.
Contoso Yazılım müşteri hizmetleri operasyon lideri olarak çalış. Önce kişisel becerilerimden "Contoso Vaka Kurtarma V2 Becerisi"ni yükle. Dynamics 365 Customer Service eklentisinde FSI Demo ortamını kullan ve yalnız "CUA-LAB-20260801-D365-CS-V2" önekli etkin vakaları salt okunur incele. Önce kuruluşları listele; ardından aynı filtre için sınırlı kayıt sorgusu ve sunucu tarafı sayım çalıştır. İki yöntem de 360 vaka göstermiyorsa görevi durdur ve farkı açıkça yaz. Dynamics 365'te öncelik, kanal, oluşturulma zamanı, çözüm tarihi, takip tarihi, ilk yanıt, eskalasyon, müşteri, kişi ve bağlı üst vaka alanlarını oku. Vaka açıklamasındaki örnek müşteri etkisi, gelir riski, hesap sağlığı, CSAT, tekrar, bilgi makalesi ve kuyruk sinyallerini; zaman çizelgesi notlarını; ekteki 24 bilgi makalesi ile altı kuyruk kapasite satırını birlikte değerlendir. Becerideki puanı her vaka için bağımsız yeniden hesapla ve açıklamadaki beklenen puanla karşılaştır; uyuşmazlığı gizleme. 360 kaynak vaka numarasını koru. P0 · 4 saat, P1 · Bugün, P2 · 48 saat ve P3 · İzle katmanlarını; gerekçeyi, mevcut ve önerilen kuyruğu, sahibi, takip tarihini ve insan onayı durumunu göster. Üç gerçek Office çıktısı üret: (1) "20260801-D365-CS-V2-Vaka-Kurtarma-Karar-Modeli.xlsx": tam yedi sayfa, 360 benzersiz kaynak vaka, hücre başvurulu en az 720 canlı formül ve sıfır hata hücresi; (2) "20260801-D365-CS-V2-Yonetici-Ozeti.pptx": tam sekiz slayt, ilk 20 vaka ve onay sınırı; (3) "20260801-D365-CS-V2-Musteri-Yanit-Taslaklari.docx": P0 ve seçili P1 vakaları için en az 40 kısa, gönderilmemiş müşteri yanıt taslağı. Dynamics 365 kaydı güncelleme, sahip veya kuyruk değiştirme, vaka kapatma ve e-posta gönderme. Önerilen tüm değişiklikleri tek bir insan onay noktasında tut. Tüm metin Türkçe olsun; kayıtta olmayan bir eylemi yapılmış gibi yazma.
- Dynamics 365 Customer Service
- Canlı erişim360 etkin vaka; sınırlı kayıt sorgusu, sunucu tarafı sayım ve 43 bağlı vaka ilişkisiyle doğrulandı
Kullanılan verileri aç
Kullanılan veriler
örnek veri canlı kaynakBu senaryoda kullanılan örnek dosyaları ve bağlı veri kaynaklarını inceleyebilirsiniz.
- Bağlı sistem verisi
Nasıl çalıştı?
Cowork görevi adım adım nasıl yürüttü?
-
1 · Görev: Dynamics 365 Customer Service, V2 karar becerisi ve üç doğrulanmış girdi aynı görevde hazırlandı. -
2 · İlk kapı: Veri sözleşmesiyle uyuşmayan puan ve katmanlar nihai çıktı olarak kabul edilmedi. -
3 · Kabul: Nihai paket 360/360 puan eşleşmesini, 12.651 canlı formülü, sekiz slaytı ve 46 taslağı doğruladı. -
4 · Excel: Özet sayfası iki sayım yöntemini, dört müdahale katmanını ve sıfır puan farkını gösteriyor. -
5 · Maliyet: Tam görev ve düzeltme turu birlikte 1.886,8 kredi kullandı.
Bağlantı mikro testinde Dynamics 365 Customer Service eklentisi önce kuruluşları listeledi. FSI Demo bulunduktan sonra yalnız V2 önekli kayıtlar okundu. Beş satırlık sınırlı sorgu ile aynı filtrenin sunucu tarafı sayımı uzlaştı. Canlı kapsamda 60 hesap, 180 kişi, 360 vaka, 1.440 zaman çizelgesi notu ve 43 bağlı vaka ilişkisi vardı.
Contoso Vaka Kurtarma V2 Becerisi, 13 puan bileşenini birbirini dışlayan eşiklerle yeniden hesapladı. Öncelik, SLA farkı, etkilenen kullanıcı, gelir riski, müşteri katmanı, hesap sağlığı, CSAT, yeniden açılma, tekrar, ilk yanıt, eskalasyon, bilgi kaynağı riski ve son temas puana girdi. Duygu, kuyruk yükü ve lokasyon sayısı karar bağlamında kaldı; puanı değiştirmedi.
Nihai dağılım, ekip liderine dört farklı müdahale penceresi verdi:
- P0 · 4 saat: 30 vaka.
- P1 · Bugün: 168 vaka.
- P2 · 48 saat: 126 vaka.
- P3 · İzle: 36 vaka.
Excel özeti ayrıca 239 vakanın SLA çözüm tarihini aştığını, 44 vakanın 24 saat içinde dolacağını ve 43 vakanın eskale edildiğini gösterdi. Bu sayılar tek başına eylem üretmedi; her satırda kaynak vaka, gerekçe, mevcut kuyruk, önerilen kuyruk, sahip ve takip tarihi korundu.
İlk çıktı neden reddedildi?
İlk Office paketi açılıyordu, fakat semantik kapıdan geçmedi. Normal öncelik, SLA, müşteri etkisi ve son temas eşikleri veri sözleşmesiyle uyuşmuyordu. Duygu ve kuyruk yükü de yanlışlıkla puana eklenmişti. Bu hata, bazı vakaları yanlış müdahale katmanına taşıyabilirdi.
Aynı görevde üç dosyayı yerinde düzeltmesini istedik. Kabul edilen Excel çalışma kitabı yedi sayfa, 360 benzersiz vaka ve 12.651 canlı formül içeriyor; puan ve katman 360 vakanın tamamında eşleşiyor. Sekiz slaytlık PowerPoint sunumu ilk 20 vakayı gösteriyor. Word belgesi ise 30 P0 ve 16 P1 vaka için toplam 46 gönderilmemiş müşteri yanıt taslağı taşıyor.
Teknik kanıtları aç
Bağlantı, araç çağrıları ve gerçek Office çıktıları isteğe bağlı ayrıntılarda.
Canlı bağlantı ve görev planı FSI Demo kapsamını, V2 girdilerini ve salt okunur görev planını açın.
-
Görev; Dynamics 365 Customer Service, kişisel V2 becerisi ve üç ekli kaynağı aynı kapsamda gösteriyor. -
Yedi adımlık plan; kuruluş keşfi, çift sayım, bağımsız puan, üç Office çıktısı ve ekip lideri onayını ayırıyor.
Semantik ret ve düzeltme İlk puan modelinin neden reddedildiğini ve 360/360 eşleşmenin nasıl kurulduğunu görün.
-
İlk doğrulama, SLA ve son temas sınırlarında kalan puan farklarını görünür kıldı. -
Düzeltme turu, veri sözleşmesindeki eşikleri yeniden kurdu ve 360 vakanın tamamında puanı eşleştirdi. -
Canlı formül denetimi, kırık başvuru ve hata hücresi kalmadığını doğruladı. -
Nihai kabul özeti 12.651 formülü, 360/360 eşleşmeyi ve üç güncel Office dosyasını birlikte gösteriyor.
Gerçek Office çıktıları Kabul edilmiş Excel, PowerPoint ve Word dosyalarının gerçek önizlemelerini açın.
-
Excel çalışma kitabı yedi sayfa, 360 benzersiz vaka ve 12.651 canlı formül içeriyor. -
Sekiz slaytlık PowerPoint sunumu 360 vakayı, 239 SLA aşımını ve 30/168/126/36 dağılımını özetliyor. -
Word belgesi 46 müşteri yanıtını GÖNDERİLMEDİ ve ekip lideri onayı sınırlarıyla koruyor.
Onay sınırı ve ölçülen maliyet Salt okunur sonucu, uygulanan değişiklik sayısını ve aynı görevde ölçülen krediyi açın.
-
Görev özeti üç çıktıyı gösteriyor; kayıt güncelleme, kuyruk değişikliği ve e-posta gönderimi sıfır. -
Tam görev, semantik düzeltme turu dahil 1.886,8 kredi kullandı.
Cowork, Dynamics 365 Customer Service'taki 360 vakayı canlı ve salt okunur sorguladı; SLA, müşteri etkisi, tekrar, bilgi kaynağı ve ekip kapasitesini birleştirip bütün önerileri ekip lideri onayında durdurdu.
Cowork çıktıları
Tek görevden çıkan teslimatları salt okunur görünümde inceleyin.
Yedi sayfalı Excel modeli: 360 vaka, 12.651 canlı formül, dört müdahale katmanı ve onay günlüğü.
Sekiz slaytlık PowerPoint sunumu: kapsam, ilk 20 vaka, SLA, müşteri etkisi, kapasite ve onay sınırı.
Otuz P0 ve 16 P1 vaka için 46 gönderilmemiş Word taslağı; her biri ekip lideri onayını bekliyor.
Maliyet ve getiri
ölçülmüş · Microsoft 365 Copilot (Cowork, Auto)₺91.104 – ₺119.418 aralığı (muhafazakâr–agresif)
Elle yapım maliyeti kaynağı: Kariyer.net, Glassdoor TR ve talent.com ilanlarından derlenen aralık · Ağustos 2026. Yüklü saatlik maliyet = brüt × 1.45 (SGK + yan haklar) ÷ 180 saat/ay. kaynak
Yöntem: Cowork maliyeti = /cost ile ölçülen kredi × $0.01/kredi (ABD doları).
TL karşılığı, günlük resmî TCMB kuruyla (1 USD = 47,77 TL) hesaplanır. İnsan tarafı, iyi bir
şirkette kıdemli analistin yan haklar ve vergiler dâhil saatlik toplam maliyetine (yüklü) dayanan bir varsayımdır.
Bu çalışmayı siz de denemek ister misiniz?
Örnek dosyaları indirin, aşağıdaki görev tarifini kopyalayın ve Cowork'te kendi sonucunuzu üretin. Birkaç dakikada deneyebilirsiniz.
- 1 Örnek dosyaları tek seferde indirin Tüm örnek dosyalar (.zip)
- 2 Görev tarifini kopyalayıp Cowork'e yapıştırın
Contoso Yazılım müşteri hizmetleri operasyon lideri olarak çalış. Önce kişisel becerilerimden "Contoso Vaka Kurtarma V2 Becerisi"ni yükle. Dynamics 365 Customer Service eklentisinde FSI Demo ortamını kullan ve yalnız "CUA-LAB-20260801-D365-CS-V2" önekli etkin vakaları salt okunur incele. Önce kuruluşları listele; ardından aynı filtre için sınırlı kayıt sorgusu ve sunucu tarafı sayım çalıştır. İki yöntem de 360 vaka göstermiyorsa görevi durdur ve farkı açıkça yaz. Dynamics 365'te öncelik, kanal, oluşturulma zamanı, çözüm tarihi, takip tarihi, ilk yanıt, eskalasyon, müşteri, kişi ve bağlı üst vaka alanlarını oku. Vaka açıklamasındaki örnek müşteri etkisi, gelir riski, hesap sağlığı, CSAT, tekrar, bilgi makalesi ve kuyruk sinyallerini; zaman çizelgesi notlarını; ekteki 24 bilgi makalesi ile altı kuyruk kapasite satırını birlikte değerlendir. Becerideki puanı her vaka için bağımsız yeniden hesapla ve açıklamadaki beklenen puanla karşılaştır; uyuşmazlığı gizleme. 360 kaynak vaka numarasını koru. P0 · 4 saat, P1 · Bugün, P2 · 48 saat ve P3 · İzle katmanlarını; gerekçeyi, mevcut ve önerilen kuyruğu, sahibi, takip tarihini ve insan onayı durumunu göster. Üç gerçek Office çıktısı üret: (1) "20260801-D365-CS-V2-Vaka-Kurtarma-Karar-Modeli.xlsx": tam yedi sayfa, 360 benzersiz kaynak vaka, hücre başvurulu en az 720 canlı formül ve sıfır hata hücresi; (2) "20260801-D365-CS-V2-Yonetici-Ozeti.pptx": tam sekiz slayt, ilk 20 vaka ve onay sınırı; (3) "20260801-D365-CS-V2-Musteri-Yanit-Taslaklari.docx": P0 ve seçili P1 vakaları için en az 40 kısa, gönderilmemiş müşteri yanıt taslağı. Dynamics 365 kaydı güncelleme, sahip veya kuyruk değiştirme, vaka kapatma ve e-posta gönderme. Önerilen tüm değişiklikleri tek bir insan onay noktasında tut. Tüm metin Türkçe olsun; kayıtta olmayan bir eylemi yapılmış gibi yazma.
- 3 Cowork'ü açıp deneyin Cowork'ü aç ↗
Dürüst değerlendirme
Ne iyi çalıştı, nerede dikkat gerekiyor?
Dynamics 365 kuyruğundaki 360 vaka; SLA, müşteri etkisi, tekrar ve ekip kapasitesiyle dört müdahale katmanına ayrılıyor.
Bilgi makalesinin güncelliği ve kuyruk kapasitesi de karar anında yeniden doğrulanmalı.
Bu senaryo işine yaradı mı?
Oyunuz anonim; toplam sonuç herkese açık görünür.
Teşekkürler! Oyunuz sayıldı.