Copilot ve Cowork
M365 Copilot'u deneyin

19 Temmuz 2026

Excel'de Copilot: SLA, iade ve iptal odaklı pazartesi operasyon panosu

  • Excel
  • Operasyon analizi
  • İleri

Bu videonun seslendirmesi MAI Voice 2 Elif ile üretildi.

Video · Excel

Bir bakışta

Aynı 720 siparişi bu kez gelir için değil müşteri deneyimi için inceliyoruz. Copilot teslimat süresi, SLA uyumu, iade ve iptal oranlarını depo-kanal-ürün kırılımında hesaplıyor; pazartesi toplantısına ekip sahibi ve aksiyon içeren bir operasyon panosu bırakıyor.
Uygulama
Excel
Kategori
Operasyon analizi
Zorluk
İleri

Bir operasyon panosunu gerçekten faydalı yapan şey renkler değil, sorduğu karar sorusudur. Burada aynı 720 sipariş gelir için değil, müşteri deneyimi için yeniden okundu: gecikme nerede yoğunlaşıyor, iade ve iptal tabloyu gerçekten bozuyor mu, yüksek hacim hizmet sorununu örtüyor mu?

Ne öğreneceksiniz?

  • Gelir panosu yerine operasyon karar panosu kurma
  • SLA uyumunu teslimat günü ve ürün SLA'sından hesaplama
  • İade oranını iade adedi / satılan adet olarak doğru tanımlama
  • Depo-kanal-ürün darboğazını canlı formüllerle bulma
  • Kırmızı alanı ekip sahibi ve terminle aksiyona çevirme

Adım adım

  1. Sipariş ve teslimat kayıtlarını açın

    Operasyon sayfasında 720 siparişin depo, kanal, ürün, teslimat günü, SLA, satılan/iade edilen adet ve iptal bilgisi var. İş Notları sayfası kırmızı eşikleri tanımlar.

  2. Operasyon sinyallerini sorun

    Copilot'a kısa bir takip mesajı verin; yanıt tamamlandıktan sonra bir sonraki adıma geçin.

    İstem Pazartesi operasyon toplantısına hazırlanıyorum. Operasyon ve İş Notları sayfalarına bakıp müşteri deneyimini bozan temel sinyalleri bulur musun? Gelir sıralaması değil; teslimat, SLA, iade ve iptal tarafına odaklan. Önce bana kısa bir değerlendirme yaz.

  3. Darboğazı derinleştirin

    Copilot'a kısa bir takip mesajı verin; yanıt tamamlandıktan sonra bir sonraki adıma geçin.

    İstem Sorunun hangi depo, kanal ve ürün birleşiminde yoğunlaştığını kontrol et. Özellikle ikinci çeyreği ilk çeyrekle karşılaştır ve yüksek hacmin kötü hizmet seviyesini gizleyip gizlemediğini söyle.

  4. Pazartesi panosunu kurdurun

    Copilot'a kısa bir takip mesajı verin; yanıt tamamlandıktan sonra bir sonraki adıma geçin.

    İstem Pazartesi Kontrolü sayfasına toplantıda kullanılacak sade bir operasyon panosu kur. Başlığı Türkçe 'OPERASYON PANOSU' olarak yaz. SLA uyumu, ortalama teslimat süresi, iade oranı ve iptal oranını; depo-kanal kırılımını ve en kritik istisnaları canlı Excel formülleriyle göster. İade oranını toplam İade Adedi / toplam Sipariş Adedi olarak hesapla; satır sayısına bölme. Kırmızı alanlara sahip ekip ve somut aksiyon ekle. Statik değer veya Python kullanma; değişikliği çalışma kitabına uygula.

  5. Oranların paydasını doğrulayın

    Pano 70 canlı formül içeriyor. Global SLA uyumu %49,2, iade oranı %1,30 ve iptal oranı %1,25. İade oranı satır sayısına değil toplam satılan adede bölünüyor.

  6. Gerçek çalışma kitabını indirin

    Çıktıyı .xlsx olarak indirin. Kaynak satırların korunduğunu, karar sayfasındaki formüllerin canlı olduğunu ve sayıların iş tanımlarıyla tutarlı kaldığını gözden geçirin.

Nasıl çalıştı?

Ana bulgu net: global SLA uyumu %49,2 çıktı. Yani yaklaşık her iki siparişten biri geç teslim edilmiş. Ortalama teslimat süresi 5,07 günle dikkat eşiğinde kaldı. Buna karşılık iade oranı %1,30, iptal oranı ise %1,25 hesaplandı. Bu tablo, sorunun genel ürün kalitesinden çok teslimat performansında toplandığını gösterdi.

Copilot depo-kanal kırılımında Gebze-Online hattını öne çıkardı. Ayrıca yüksek hacimli Ankara'nın da %52 SLA ile eşik altında kaldığını gösterdi. Böylece hacmin, hizmet seviyesindeki zayıflığı gizleyebildiği görüldü.

Pano yalnız özet üretmedi; aksiyonu da görünür kıldı. Dört kırmızı alan için sorumlu ekip ve termin eklendi. Çıktıdaki 70 canlı formül de sayıların çalışma kitabında yeniden hesaplanabilmesini sağladı.

Çıktıyı indirin

Excel

Bu reçetede üretilen gerçek dosyayı açıp inceleyebilirsiniz.

Contoso_Operasyon_Kontrolu_Analiz.xlsx →

Dürüst değerlendirme

İlk denemede Copilot iade oranını yanlış paydayla kurdu ve iade adedini sipariş satırı sayısına bölerek %100'ü aşan anlamsız sonuçlar üretti. Bu sürüm kullanılmadı.

Düzeltme için kaynağa Satılan Adet alanı eklendi, istemde doğru payda açıkça tanımlandı ve doğrulamada %0–100 aralık kontrolü kullanıldı. Yayımlanan sürümde iade oranı toplam iade adedi / toplam satılan adet olarak %1,30 hesaplandı. Son karar yine insanda: ekip, panodaki kırmızı alanları iş yükü ve saha koşullarıyla birlikte değerlendirip hangi aksiyonun önce alınacağına kendisi karar vermeli.