Contoso Telekom A.Ş. — çok kanallı müşteri deneyimi (CX) analizi (örnek/sentetik veri)
=====================================================================================

Bu klasördeki tüm dosyalar örnek/sentetik veridir; gerçek müşteri, kişi, marka veya şikayet metni
içermez. Kurgu: bir telekom operatörü olan Contoso Telekom A.Ş.'nin 2025 Ocak – 2026 Haziran (18 ay)
dönemine ait müşteri deneyimi verisi. Deterministik üretilir (scripts/gen-cx-analiz-data.py, sabit
tohum). Kurgulanan gerilim: Mart 2026'da faturalama sistemi göçü sonrası Faturalama ve Taahhüt
şikayetleri artıyor, NPS pozitif seviyeden negatife düşüyor; buna karşın yeni mobil uygulama ve
WhatsApp/sohbet kanalı memnuniyeti yükseliyor. Metinler tümüyle sentetiktir (kamu şikayet platformu
verisi de dâhil; hiçbir gerçek şikayet kopyalanmamıştır).

On kaynak:

1.  d365_cs_destek_talepleri.csv    — Dynamics 365 Customer Service dışa aktarımı: destek talepleri
    (kanal, kategori, öncelik, SLA, ilk yanıt/çözüm süresi, yeniden açılma, ilk temasta çözüm, CSAT,
    segment, il). Canlı bir kurulumda bu veri Cowork'ün Dynamics 365 becerisiyle doğrudan okunabilir.
2.  nps_anketi.csv                  — NPS anketi: skor (0-10), segment, ana neden, açık uçlu yorum.
3.  csat_anketi.csv                 — Etkileşim sonrası CSAT (1-5): kanal, etkileşim tipi, neden, yorum.
4.  cagri_merkezi_transkript.csv    — Çağrı özetleri: konu, süre, sessizlik, duygu, eskalasyon, çözüm.
5.  dijital_sohbet_transkript.csv   — Web/WhatsApp/Uygulama sohbet özetleri: bot devri, duygu, çözüm.
6.  kamu_sikayet_platformu.csv      — Kamu şikayet platformu (şikayetvar tarzı) SENTETİK kayıtlar:
    kategori, başlık, marka yanıt süresi, çözüm durumu, memnuniyet, metin.
7.  uygulama_magaza_yorumlari.csv   — App Store / Google Play yorumları: puan (1-5), sürüm, metin.
8.  sosyal_medya_bahisleri.csv      — Sosyal medya bahisleri: platform, duygu, erişim, metin.
9.  temsilci_kalite_karneleri.csv   — Temsilci QA karneleri: karşılama, empati, doğru bilgi, çözüm
    odaklılık, mevzuat uyumu, toplam kalite puanı.
10. kanal_hacim_ve_maliyet.csv      — Kanal başına aylık hacim, temas başı maliyet, hedef SLA ve CSAT.

Ortak taksonomi (11 kategori): Faturalama, Taahhüt, Şebeke/İnternet Arıza, Hız/Kapsama,
İptal/Abonelik, İade/Ödeme, Kurulum/Aktivasyon, Müşteri Hizmetleri Erişimi, Kampanya/Bilgilendirme,
Uygulama/Dijital, KVKK/İzinsiz Arama.

Toplam ~26.400 kayıt. Amaç; bu on kaynağı tek bir taksonomide birleştirip birleşik bir CX Skoru
üretmek, trendleri çıkarmak, acı noktalarını ve iyi giden alanları belirlemek ve kök nedenleri
ortaya koymaktır.
