# İlk 25 Hesap — Kurtarma Paketi (Kurtarma Planı + İletişim Taslakları + Toplantı Gündemi) > **Bu taslaklar hesap sahibi onayı bekler; gönderilmemiştir** (politika §4). Örnek/sentetik verilerdir; dışa aktarımlar canlı sistem bağlantısı değildir. Risk puanı karar desteğidir. ## 1. Contoso Güneydoğu Anadolu Finans 2925 (HSP-02925) **Sahip:** Fırat Kaya · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Teknoloji · **Bölge:** Güneydoğu Anadolu · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-09-09 (57 gün) · **Yüksek — 2 hafta içinde (yenilemeye ≤90 gün)** **Risk skoru:** 89.5 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 7.652.704 TL · **Açık bakiye:** 1.163.000 TL · **Fırsat riski:** 1.039.688 TL · **Kurtarılabilir değer:** 6.204.965 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-02-14):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 3 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 1,163,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 52 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.55); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-21 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Güneydoğu Anadolu Finans 2925 — Yüksek gelir kaybı riski (7.652.704 TL) Merhaba Fırat Kaya, Contoso Güneydoğu Anadolu Finans 2925 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 89.5, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-09-09 — Yüksek — 2 hafta içinde (yenilemeye ≤90 gün). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.652.704 TL • Açık bakiye (ERP): 1.163.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.039.688 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 3 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 1,163,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 52 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.55); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-21 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-21 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Fırat Kaya — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Güneydoğu Anadolu Finans 2925 — YÜKSEK risk (skor 89.5). Yenileme 2026-09-09 · Yüksek — 2 hafta içinde (yenilemeye ≤90 gün). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 1.163.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-21 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Güneydoğu Anadolu Finans 2925 Önerilen: 2026-07-21 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Fırat Kaya) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 89.5, Yüksek — 2 hafta içinde (yenilemeye ≤90 gün)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 2. Contoso Marmara Üretim 0689 (HSP-00689) **Sahip:** Ceren Şahin · **Segment:** Orta Ölçekli · **Sektör:** Sağlık · **Bölge:** İç Anadolu · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-05-14 (-61 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 90.7 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 7.709.458 TL · **Açık bakiye:** 4.765.000 TL · **Fırsat riski:** 2.008.598 TL · **Kurtarılabilir değer:** 5.233.180 TL **Öne çıkan nedenler:** Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-07-12):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Fatura/tahsilat: 4,765,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 63 gün) çöz. 2. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.33); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Marmara Üretim 0689 — Yüksek gelir kaybı riski (7.709.458 TL) Merhaba Ceren Şahin, Contoso Marmara Üretim 0689 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 90.7, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-05-14 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.709.458 TL • Açık bakiye (ERP): 4.765.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 2.008.598 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Fatura/tahsilat: 4,765,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 63 gün) çöz. 2. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.33); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Ceren Şahin — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Marmara Üretim 0689 — YÜKSEK risk (skor 90.7). Yenileme 2026-05-14 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi. Açık bakiye 4.765.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Marmara Üretim 0689 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Ceren Şahin) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 90.7, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi, Destek deneyimi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 3. Contoso Marmara Teknoloji 4319 (HSP-04319) **Sahip:** Deniz Koç · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Lojistik · **Bölge:** Karadeniz · **Ürün:** Contoso Cloud **Yenileme:** 2026-11-26 (135 gün) · **Planlı — bu ay içinde** **Risk skoru:** 88.3 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 7.520.238 TL · **Açık bakiye:** 2.879.000 TL · **Fırsat riski:** 5.697.150 TL · **Kurtarılabilir değer:** 5.150.160 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-06-27):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 2 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 2,879,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 48 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -24% düştü (adopsiyon 0.45); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-28 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Marmara Teknoloji 4319 — Yüksek gelir kaybı riski (7.520.238 TL) Merhaba Deniz Koç, Contoso Marmara Teknoloji 4319 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 88.3, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-11-26 — Planlı — bu ay içinde. Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.520.238 TL • Açık bakiye (ERP): 2.879.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 5.697.150 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 2 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 2,879,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 48 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -24% düştü (adopsiyon 0.45); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-28 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-28 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Deniz Koç — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Marmara Teknoloji 4319 — YÜKSEK risk (skor 88.3). Yenileme 2026-11-26 · Planlı — bu ay içinde. Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 2.879.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-28 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Marmara Teknoloji 4319 Önerilen: 2026-07-28 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Deniz Koç) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 88.3, Planlı — bu ay içinde) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 4. Contoso Marmara Sağlık 3129 (HSP-03129) **Sahip:** Deniz Koç · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Telekomünikasyon · **Bölge:** Karadeniz · **Ürün:** Contoso İş Uygulamaları **Yenileme:** 2026-09-24 (72 gün) · **Yüksek — 2 hafta içinde (yenilemeye ≤90 gün)** **Risk skoru:** 87.8 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.999 **Gelir riski:** 6.636.016 TL · **Açık bakiye:** 3.369.000 TL · **Fırsat riski:** 0 TL · **Kurtarılabilir değer:** 5.093.939 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-01-16):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 5 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,369,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 64 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 1.6 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-21 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Marmara Sağlık 3129 — Yüksek gelir kaybı riski (6.636.016 TL) Merhaba Deniz Koç, Contoso Marmara Sağlık 3129 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 87.8, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-09-24 — Yüksek — 2 hafta içinde (yenilemeye ≤90 gün). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.636.016 TL • Açık bakiye (ERP): 3.369.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 0 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 5 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,369,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 64 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 1.6 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-21 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-21 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Deniz Koç — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Marmara Sağlık 3129 — YÜKSEK risk (skor 87.8). Yenileme 2026-09-24 · Yüksek — 2 hafta içinde (yenilemeye ≤90 gün). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 3.369.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-21 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Marmara Sağlık 3129 Önerilen: 2026-07-21 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Deniz Koç) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 87.8, Yüksek — 2 hafta içinde (yenilemeye ≤90 gün)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 5. Contoso Marmara Perakende 3809 (HSP-03809) **Sahip:** Deniz Koç · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Sağlık · **Bölge:** Güneydoğu Anadolu · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-05-02 (-73 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 83.3 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.996 **Gelir riski:** 7.503.621 TL · **Açık bakiye:** 0 TL · **Fırsat riski:** 1.034.948 TL · **Kurtarılabilir değer:** 5.087.155 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (14); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-01-20):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 5 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 0 TL açık bakiye ve 3 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 34 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -20% düştü (adopsiyon 0.32); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Marmara Perakende 3809 — Yüksek gelir kaybı riski (7.503.621 TL) Merhaba Deniz Koç, Contoso Marmara Perakende 3809 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 83.3, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-05-02 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (14); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.503.621 TL • Açık bakiye (ERP): 0 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.034.948 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 5 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 0 TL açık bakiye ve 3 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 34 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -20% düştü (adopsiyon 0.32); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Deniz Koç — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Marmara Perakende 3809 — YÜKSEK risk (skor 83.3). Yenileme 2026-05-02 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 0 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Marmara Perakende 3809 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Deniz Koç) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 83.3, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 6. Contoso Akdeniz Finans 3707 (HSP-03707) **Sahip:** Ece Arslan · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Enerji · **Bölge:** İç Anadolu · **Ürün:** Contoso Cloud **Yenileme:** 2026-11-08 (117 gün) · **Planlı — bu ay içinde** **Risk skoru:** 89.2 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 7.470.011 TL · **Açık bakiye:** 798.000 TL · **Fırsat riski:** 1.357.457 TL · **Kurtarılabilir değer:** 5.058.691 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-11-25):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 798,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 40 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 1.4 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-28 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Akdeniz Finans 3707 — Yüksek gelir kaybı riski (7.470.011 TL) Merhaba Ece Arslan, Contoso Akdeniz Finans 3707 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 89.2, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-11-08 — Planlı — bu ay içinde. Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.470.011 TL • Açık bakiye (ERP): 798.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.357.457 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 798,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 40 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 1.4 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-28 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-28 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Ece Arslan — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Akdeniz Finans 3707 — YÜKSEK risk (skor 89.2). Yenileme 2026-11-08 · Planlı — bu ay içinde. Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 798.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-28 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Akdeniz Finans 3707 Önerilen: 2026-07-28 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Ece Arslan) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 89.2, Planlı — bu ay içinde) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 7. Contoso İç Anadolu Enerji 3401 (HSP-03401) **Sahip:** Burak Demir · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Sağlık · **Bölge:** Güneydoğu Anadolu · **Ürün:** Contoso İş Uygulamaları **Yenileme:** 2026-05-26 (-49 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 88.5 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 7.252.372 TL · **Açık bakiye:** 2.225.000 TL · **Fırsat riski:** 0 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.992.243 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-05-06):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 2,225,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 46 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -23% düştü (adopsiyon 0.51); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Enerji 3401 — Yüksek gelir kaybı riski (7.252.372 TL) Merhaba Burak Demir, Contoso İç Anadolu Enerji 3401 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 88.5, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-05-26 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.252.372 TL • Açık bakiye (ERP): 2.225.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 0 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 2,225,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 46 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -23% düştü (adopsiyon 0.51); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Burak Demir — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Enerji 3401 — YÜKSEK risk (skor 88.5). Yenileme 2026-05-26 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 2.225.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso İç Anadolu Enerji 3401 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Burak Demir) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 88.5, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 8. Contoso İç Anadolu Sağlık 4645 (HSP-04645) **Sahip:** Fırat Kaya · **Segment:** Orta Ölçekli · **Sektör:** Enerji · **Bölge:** Akdeniz · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-01-01 (-194 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 85.1 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.998 **Gelir riski:** 7.173.345 TL · **Açık bakiye:** 4.034.000 TL · **Fırsat riski:** 908.271 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.906.855 TL **Öne çıkan nedenler:** Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-08-02):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Fatura/tahsilat: 4,034,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 40 gün) çöz. 2. Destek: 3 yeniden açılan ve 7 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -22% düştü (adopsiyon 0.44); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Sağlık 4645 — Yüksek gelir kaybı riski (7.173.345 TL) Merhaba Fırat Kaya, Contoso İç Anadolu Sağlık 4645 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 85.1, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-01-01 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.173.345 TL • Açık bakiye (ERP): 4.034.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 908.271 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Fatura/tahsilat: 4,034,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 40 gün) çöz. 2. Destek: 3 yeniden açılan ve 7 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -22% düştü (adopsiyon 0.44); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Fırat Kaya — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Sağlık 4645 — YÜKSEK risk (skor 85.1). Yenileme 2026-01-01 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi. Açık bakiye 4.034.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso İç Anadolu Sağlık 4645 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Fırat Kaya) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 85.1, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi, Destek deneyimi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 9. Contoso Akdeniz Lojistik 0511 (HSP-00511) **Sahip:** Deniz Koç · **Segment:** Orta Ölçekli · **Sektör:** Enerji · **Bölge:** Güneydoğu Anadolu · **Ürün:** Contoso Cloud **Yenileme:** 2026-07-25 (11 gün) · **ACİL — bu hafta (yenilemeye ≤30 gün)** **Risk skoru:** 93.1 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 7.144.286 TL · **Açık bakiye:** 360.000 TL · **Fırsat riski:** 1.417.858 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.899.408 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-06-14):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 8 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 360,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 53 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -19% düştü (adopsiyon 0.46); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Akdeniz Lojistik 0511 — Yüksek gelir kaybı riski (7.144.286 TL) Merhaba Deniz Koç, Contoso Akdeniz Lojistik 0511 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 93.1, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-07-25 — ACİL — bu hafta (yenilemeye ≤30 gün). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.144.286 TL • Açık bakiye (ERP): 360.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.417.858 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 8 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 360,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 53 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -19% düştü (adopsiyon 0.46); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Deniz Koç — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Akdeniz Lojistik 0511 — YÜKSEK risk (skor 93.1). Yenileme 2026-07-25 · ACİL — bu hafta (yenilemeye ≤30 gün). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 360.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Akdeniz Lojistik 0511 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Deniz Koç) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 93.1, ACİL — bu hafta (yenilemeye ≤30 gün)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 10. Contoso Marmara Teknoloji 4903 (HSP-04903) **Sahip:** Ece Arslan · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Teknoloji · **Bölge:** İç Anadolu · **Ürün:** Contoso Güvenlik **Yenileme:** 2026-07-16 (2 gün) · **ACİL — bu hafta (yenilemeye ≤30 gün)** **Risk skoru:** 91.6 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 7.107.289 TL · **Açık bakiye:** 329.000 TL · **Fırsat riski:** 1.179.882 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.875.032 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-03-14):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 4 yeniden açılan ve 9 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 329,000 TL açık bakiye ve 3 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 30 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -22% düştü (adopsiyon 0.46); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Marmara Teknoloji 4903 — Yüksek gelir kaybı riski (7.107.289 TL) Merhaba Ece Arslan, Contoso Marmara Teknoloji 4903 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 91.6, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-07-16 — ACİL — bu hafta (yenilemeye ≤30 gün). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.107.289 TL • Açık bakiye (ERP): 329.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.179.882 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 4 yeniden açılan ve 9 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 329,000 TL açık bakiye ve 3 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 30 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -22% düştü (adopsiyon 0.46); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Ece Arslan — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Marmara Teknoloji 4903 — YÜKSEK risk (skor 91.6). Yenileme 2026-07-16 · ACİL — bu hafta (yenilemeye ≤30 gün). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 329.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Marmara Teknoloji 4903 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Ece Arslan) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 91.6, ACİL — bu hafta (yenilemeye ≤30 gün)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 11. Contoso Akdeniz Üretim 2381 (HSP-02381) **Sahip:** Fırat Kaya · **Segment:** Orta Ölçekli · **Sektör:** Üretim · **Bölge:** Ege · **Ürün:** Contoso İş Uygulamaları **Yenileme:** 2026-05-05 (-70 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 89.8 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 6.954.913 TL · **Açık bakiye:** 3.436.000 TL · **Fırsat riski:** 0 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.801.672 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-12-23):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,436,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 44 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 2.5 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Akdeniz Üretim 2381 — Yüksek gelir kaybı riski (6.954.913 TL) Merhaba Fırat Kaya, Contoso Akdeniz Üretim 2381 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 89.8, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-05-05 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.954.913 TL • Açık bakiye (ERP): 3.436.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 0 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,436,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 44 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 2.5 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Fırat Kaya — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Akdeniz Üretim 2381 — YÜKSEK risk (skor 89.8). Yenileme 2026-05-05 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 3.436.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Akdeniz Üretim 2381 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Fırat Kaya) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 89.8, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 12. Contoso İç Anadolu Finans 2245 (HSP-02245) **Sahip:** Ceren Şahin · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Finans · **Bölge:** Karadeniz · **Ürün:** Contoso Cloud **Yenileme:** 2026-01-04 (-191 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 89.0 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 7.029.187 TL · **Açık bakiye:** 3.021.000 TL · **Fırsat riski:** 2.466.013 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.769.725 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-01-23):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 7 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,021,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 35 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.33); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Finans 2245 — Yüksek gelir kaybı riski (7.029.187 TL) Merhaba Ceren Şahin, Contoso İç Anadolu Finans 2245 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 89.0, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-01-04 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 7.029.187 TL • Açık bakiye (ERP): 3.021.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 2.466.013 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 7 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,021,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 35 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.33); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Ceren Şahin — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Finans 2245 — YÜKSEK risk (skor 89.0). Yenileme 2026-01-04 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 3.021.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso İç Anadolu Finans 2245 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Ceren Şahin) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 89.0, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 13. Contoso İç Anadolu Finans 2041 (HSP-02041) **Sahip:** Fırat Kaya · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Enerji · **Bölge:** Akdeniz · **Ürün:** Contoso İş Uygulamaları **Yenileme:** 2026-01-16 (-179 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 88.7 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 6.886.555 TL · **Açık bakiye:** 1.332.000 TL · **Fırsat riski:** 1.046.476 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.718.805 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-03-14):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 1,332,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 42 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.46); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Finans 2041 — Yüksek gelir kaybı riski (6.886.555 TL) Merhaba Fırat Kaya, Contoso İç Anadolu Finans 2041 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 88.7, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-01-16 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.886.555 TL • Açık bakiye (ERP): 1.332.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.046.476 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 1,332,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 42 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.46); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Fırat Kaya — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Finans 2041 — YÜKSEK risk (skor 88.7). Yenileme 2026-01-16 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 1.332.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso İç Anadolu Finans 2041 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Fırat Kaya) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 88.7, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 14. Contoso İç Anadolu Sağlık 2143 (HSP-02143) **Sahip:** Ceren Şahin · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Sağlık · **Bölge:** Marmara · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-07-10 (-4 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 89.3 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 6.788.284 TL · **Açık bakiye:** 2.705.000 TL · **Fırsat riski:** 0 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.656.491 TL **Öne çıkan nedenler:** Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-11-27):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Fatura/tahsilat: 2,705,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 50 gün) çöz. 2. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Duyarlılık: NPS 2.0 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Sağlık 2143 — Yüksek gelir kaybı riski (6.788.284 TL) Merhaba Ceren Şahin, Contoso İç Anadolu Sağlık 2143 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 89.3, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-07-10 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.788.284 TL • Açık bakiye (ERP): 2.705.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 0 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Fatura/tahsilat: 2,705,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 50 gün) çöz. 2. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Duyarlılık: NPS 2.0 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Ceren Şahin — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Sağlık 2143 — YÜKSEK risk (skor 89.3). Yenileme 2026-07-10 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi. Açık bakiye 2.705.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso İç Anadolu Sağlık 2143 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Ceren Şahin) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 89.3, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi, Destek deneyimi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 15. Contoso Ege Teknoloji 4285 (HSP-04285) **Sahip:** Fırat Kaya · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Enerji · **Bölge:** İç Anadolu · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-01-19 (-176 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 89.6 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 6.761.971 TL · **Açık bakiye:** 1.846.000 TL · **Fırsat riski:** 0 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.611.123 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-04-15):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 1,846,000 TL açık bakiye ve 3 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 47 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 2.2 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Ege Teknoloji 4285 — Yüksek gelir kaybı riski (6.761.971 TL) Merhaba Fırat Kaya, Contoso Ege Teknoloji 4285 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 89.6, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-01-19 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.761.971 TL • Açık bakiye (ERP): 1.846.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 0 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 1,846,000 TL açık bakiye ve 3 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 47 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 2.2 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Fırat Kaya — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Ege Teknoloji 4285 — YÜKSEK risk (skor 89.6). Yenileme 2026-01-19 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 1.846.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Ege Teknoloji 4285 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Fırat Kaya) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 89.6, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 16. Contoso Ege Teknoloji 1635 (HSP-01635) **Sahip:** Deniz Koç · **Segment:** Orta Ölçekli · **Sektör:** Üretim · **Bölge:** Ege · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-03-15 (-121 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 87.0 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.999 **Gelir riski:** 6.560.091 TL · **Açık bakiye:** 3.638.000 TL · **Fırsat riski:** 2.013.186 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.540.370 TL **Öne çıkan nedenler:** Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-07-28):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Fatura/tahsilat: 3,638,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 57 gün) çöz. 2. Destek: 8 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Duyarlılık: NPS 1.5 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Ege Teknoloji 1635 — Yüksek gelir kaybı riski (6.560.091 TL) Merhaba Deniz Koç, Contoso Ege Teknoloji 1635 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 87.0, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-03-15 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.560.091 TL • Açık bakiye (ERP): 3.638.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 2.013.186 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Fatura/tahsilat: 3,638,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 57 gün) çöz. 2. Destek: 8 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Duyarlılık: NPS 1.5 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Deniz Koç — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Ege Teknoloji 1635 — YÜKSEK risk (skor 87.0). Yenileme 2026-03-15 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi. Açık bakiye 3.638.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Ege Teknoloji 1635 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Deniz Koç) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 87.0, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi, Destek deneyimi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 17. Contoso Güneydoğu Anadolu Üretim 1667 (HSP-01667) **Sahip:** Aylin Yılmaz · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Enerji · **Bölge:** Ege · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-11-20 (129 gün) · **Planlı — bu ay içinde** **Risk skoru:** 86.9 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.999 **Gelir riski:** 6.654.006 TL · **Açık bakiye:** 3.129.000 TL · **Fırsat riski:** 545.509 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.517.005 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-09-18):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 7 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,129,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 51 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -22% düştü (adopsiyon 0.33); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-28 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Güneydoğu Anadolu Üretim 1667 — Yüksek gelir kaybı riski (6.654.006 TL) Merhaba Aylin Yılmaz, Contoso Güneydoğu Anadolu Üretim 1667 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 86.9, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-11-20 — Planlı — bu ay içinde. Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.654.006 TL • Açık bakiye (ERP): 3.129.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 545.509 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 7 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,129,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 51 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -22% düştü (adopsiyon 0.33); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-28 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-28 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Aylin Yılmaz — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Güneydoğu Anadolu Üretim 1667 — YÜKSEK risk (skor 86.9). Yenileme 2026-11-20 · Planlı — bu ay içinde. Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 3.129.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-28 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Güneydoğu Anadolu Üretim 1667 Önerilen: 2026-07-28 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Aylin Yılmaz) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 86.9, Planlı — bu ay içinde) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 18. Contoso Ege Finans 0579 (HSP-00579) **Sahip:** Ceren Şahin · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Enerji · **Bölge:** Ege · **Ürün:** Contoso Cloud **Yenileme:** 2026-03-12 (-124 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 87.4 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.999 **Gelir riski:** 6.541.762 TL · **Açık bakiye:** 2.340.000 TL · **Fırsat riski:** 1.279.975 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.496.546 TL **Öne çıkan nedenler:** Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-11-30):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Fatura/tahsilat: 2,340,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 46 gün) çöz. 2. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -19% düştü (adopsiyon 0.49); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Ege Finans 0579 — Yüksek gelir kaybı riski (6.541.762 TL) Merhaba Ceren Şahin, Contoso Ege Finans 0579 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 87.4, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-03-12 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.541.762 TL • Açık bakiye (ERP): 2.340.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.279.975 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Fatura/tahsilat: 2,340,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 46 gün) çöz. 2. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -19% düştü (adopsiyon 0.49); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Ceren Şahin — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Ege Finans 0579 — YÜKSEK risk (skor 87.4). Yenileme 2026-03-12 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi. Açık bakiye 2.340.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Ege Finans 0579 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Ceren Şahin) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 87.4, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi, Destek deneyimi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 19. Contoso Marmara Perakende 0341 (HSP-00341) **Sahip:** Fırat Kaya · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Lojistik · **Bölge:** Güneydoğu Anadolu · **Ürün:** Contoso Cloud **Yenileme:** 2026-05-17 (-58 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 87.6 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.999 **Gelir riski:** 6.639.349 TL · **Açık bakiye:** 1.138.000 TL · **Fırsat riski:** 2.717.097 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.489.262 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-10-17):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 5 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 1,138,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 57 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -20% düştü (adopsiyon 0.28); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Marmara Perakende 0341 — Yüksek gelir kaybı riski (6.639.349 TL) Merhaba Fırat Kaya, Contoso Marmara Perakende 0341 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 87.6, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-05-17 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.639.349 TL • Açık bakiye (ERP): 1.138.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 2.717.097 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 5 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 1,138,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 57 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -20% düştü (adopsiyon 0.28); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Fırat Kaya — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Marmara Perakende 0341 — YÜKSEK risk (skor 87.6). Yenileme 2026-05-17 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 1.138.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Marmara Perakende 0341 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Fırat Kaya) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 87.6, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 20. Contoso Güneydoğu Anadolu Lojistik 2823 (HSP-02823) **Sahip:** Ceren Şahin · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Finans · **Bölge:** Karadeniz · **Ürün:** Contoso Güvenlik **Yenileme:** 2026-03-15 (-121 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 88.3 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 6.466.765 TL · **Açık bakiye:** 4.383.000 TL · **Fırsat riski:** 1.189.405 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.444.478 TL **Öne çıkan nedenler:** Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-12-27):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Fatura/tahsilat: 4,383,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 68 gün) çöz. 2. Destek: 2 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -22% düştü (adopsiyon 0.49); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Güneydoğu Anadolu Lojistik 2823 — Yüksek gelir kaybı riski (6.466.765 TL) Merhaba Ceren Şahin, Contoso Güneydoğu Anadolu Lojistik 2823 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 88.3, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-03-15 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (16); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.466.765 TL • Açık bakiye (ERP): 4.383.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.189.405 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Fatura/tahsilat: 4,383,000 TL açık bakiye ve 6 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 68 gün) çöz. 2. Destek: 2 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -22% düştü (adopsiyon 0.49); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Ceren Şahin — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Güneydoğu Anadolu Lojistik 2823 — YÜKSEK risk (skor 88.3). Yenileme 2026-03-15 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi. Açık bakiye 4.383.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Güneydoğu Anadolu Lojistik 2823 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Ceren Şahin) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 88.3, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi, Destek deneyimi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 21. Contoso Karadeniz Teknoloji 2551 (HSP-02551) **Sahip:** Aylin Yılmaz · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Telekomünikasyon · **Bölge:** Akdeniz · **Ürün:** Contoso İş Uygulamaları **Yenileme:** 2026-07-13 (-1 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 84.2 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.997 **Gelir riski:** 6.470.482 TL · **Açık bakiye:** 1.984.000 TL · **Fırsat riski:** 1.598.672 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.429.951 TL **Öne çıkan nedenler:** Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-08-18):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Fatura/tahsilat: 1,984,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 55 gün) çöz. 2. Destek: 3 yeniden açılan ve 7 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.45); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Karadeniz Teknoloji 2551 — Yüksek gelir kaybı riski (6.470.482 TL) Merhaba Aylin Yılmaz, Contoso Karadeniz Teknoloji 2551 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 84.2, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-07-13 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Destek deneyimi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.470.482 TL • Açık bakiye (ERP): 1.984.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.598.672 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Fatura/tahsilat: 1,984,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 55 gün) çöz. 2. Destek: 3 yeniden açılan ve 7 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 3. Benimseme: kullanım -21% düştü (adopsiyon 0.45); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Aylin Yılmaz — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Karadeniz Teknoloji 2551 — YÜKSEK risk (skor 84.2). Yenileme 2026-07-13 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi. Açık bakiye 1.984.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Karadeniz Teknoloji 2551 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Aylin Yılmaz) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 84.2, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Fatura/tahsilat sürtünmesi, Destek deneyimi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 22. Contoso Marmara Teknoloji 3527 (HSP-03527) **Sahip:** Aylin Yılmaz · **Segment:** Kurumsal · **Sektör:** Enerji · **Bölge:** Karadeniz · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-11-17 (126 gün) · **Planlı — bu ay içinde** **Risk skoru:** 86.2 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.999 **Gelir riski:** 6.370.346 TL · **Açık bakiye:** 575.000 TL · **Fırsat riski:** 0 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.374.389 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) **Teams istihbaratı (2025-09-20):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 575,000 TL açık bakiye ve 3 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 29 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -23% düştü (adopsiyon 0.48); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-28 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Marmara Teknoloji 3527 — Yüksek gelir kaybı riski (6.370.346 TL) Merhaba Aylin Yılmaz, Contoso Marmara Teknoloji 3527 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 86.2, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-11-17 — Planlı — bu ay içinde. Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Benimseme/kullanım düşüşü (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.370.346 TL • Açık bakiye (ERP): 575.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 0 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 4 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 575,000 TL açık bakiye ve 3 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 29 gün) çöz. 3. Benimseme: kullanım -23% düştü (adopsiyon 0.48); başarı planı + hedefli eğitim ve benimseme atölyesi başlat. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-28 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-28 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Aylin Yılmaz — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Marmara Teknoloji 3527 — YÜKSEK risk (skor 86.2). Yenileme 2026-11-17 · Planlı — bu ay içinde. Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 575.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-28 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Marmara Teknoloji 3527 Önerilen: 2026-07-28 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Aylin Yılmaz) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 86.2, Planlı — bu ay içinde) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Benimseme/kullanım düşüşü (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 23. Contoso Güneydoğu Anadolu Teknoloji 0603 (HSP-00603) **Sahip:** Aylin Yılmaz · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Perakende · **Bölge:** Akdeniz · **Ürün:** Contoso Güvenlik **Yenileme:** 2026-03-09 (-127 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 88.1 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 0.999 **Gelir riski:** 6.213.270 TL · **Açık bakiye:** 212.000 TL · **Fırsat riski:** 1.223.266 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.281.937 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-08-08):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 212,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 49 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 2.2 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Güneydoğu Anadolu Teknoloji 0603 — Yüksek gelir kaybı riski (6.213.270 TL) Merhaba Aylin Yılmaz, Contoso Güneydoğu Anadolu Teknoloji 0603 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 88.1, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-03-09 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.213.270 TL • Açık bakiye (ERP): 212.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.223.266 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 6 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 212,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 49 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 2.2 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Aylin Yılmaz — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Güneydoğu Anadolu Teknoloji 0603 — YÜKSEK risk (skor 88.1). Yenileme 2026-03-09 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 212.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Güneydoğu Anadolu Teknoloji 0603 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Aylin Yılmaz) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 88.1, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 24. Contoso Akdeniz Üretim 2839 (HSP-02839) **Sahip:** Fırat Kaya · **Segment:** Orta Ölçekli · **Sektör:** Lojistik · **Bölge:** Güneydoğu Anadolu · **Ürün:** Contoso Cloud **Yenileme:** 2026-07-04 (-10 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 91.3 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 6.244.751 TL · **Açık bakiye:** 3.499.000 TL · **Fırsat riski:** 690.862 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.253.425 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (17); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-03-31):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 7 yeniden açılan ve 9 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,499,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 50 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 1.6 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso Akdeniz Üretim 2839 — Yüksek gelir kaybı riski (6.244.751 TL) Merhaba Fırat Kaya, Contoso Akdeniz Üretim 2839 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 91.3, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-07-04 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (17); Fatura/tahsilat sürtünmesi (16); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.244.751 TL • Açık bakiye (ERP): 3.499.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 690.862 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 7 yeniden açılan ve 9 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 3,499,000 TL açık bakiye ve 5 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 50 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 1.6 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Fırat Kaya — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso Akdeniz Üretim 2839 — YÜKSEK risk (skor 91.3). Yenileme 2026-07-04 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 3.499.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso Akdeniz Üretim 2839 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Fırat Kaya) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 91.3, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
--- ## 25. Contoso İç Anadolu Sağlık 1633 (HSP-01633) **Sahip:** Burak Demir · **Segment:** Stratejik · **Sektör:** Finans · **Bölge:** Marmara · **Ürün:** Contoso Veri Platformu **Yenileme:** 2026-01-13 (-182 gün) · **ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)** **Risk skoru:** 88.8 · **Güven:** Yüksek · **Kayıp olasılığı:** 1.0 **Gelir riski:** 6.180.527 TL · **Açık bakiye:** 2.223.000 TL · **Fırsat riski:** 1.376.449 TL · **Kurtarılabilir değer:** 4.253.191 TL **Öne çıkan nedenler:** Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Müşteri duyarlılığı (13) **Teams istihbaratı (2025-06-25):** Risk: _Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti._ · Taahhüt: _Teknik kök neden planı ile fatura itirazı aynı hafta kapatılacak._ · Sonraki adım: _48 saat içinde yönetici katılımlı kurtarma toplantısı_ **Kurtarma planı:** 1. Destek: 5 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 2,223,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 39 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 2.0 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). **Önerilen toplantı:** 2026-07-16 (30 dk)
İç e-posta taslağı ``` Konu: [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Sağlık 1633 — Yüksek gelir kaybı riski (6.180.527 TL) Merhaba Burak Demir, Contoso İç Anadolu Sağlık 1633 hesabı, gelir güvence taramasında YÜKSEK risk (skor 88.8, güven: Yüksek) olarak öne çıktı. Yenileme: 2026-01-13 — ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Öne çıkan nedenler: Destek deneyimi (16); Fatura/tahsilat sürtünmesi (15); Müşteri duyarlılığı (13) Gelir etkisi (ayrı kalemler, çift sayım yok): • Beklenen gelir riski (ACV × olasılık): 6.180.527 TL • Açık bakiye (ERP): 2.223.000 TL • Fırsat riski (açık pipeline): 1.376.449 TL Teams'te dile getirilen risk: "Müşteri, kalıcı çözüm görülmezse yenileme kapsamını küçültebileceğini belirtti." Önerilen kurtarma planı (tek hesap planı): 1. Destek: 5 yeniden açılan ve 8 SLA aşımı talebini tek kök-neden planında kapat; kıdemli destek ataması ve günlük takip. 2. Fatura/tahsilat: 2,223,000 TL açık bakiye ve 4 itirazı Finans ile 1 hafta içinde mutabakata bağla; gecikme kök nedenini (ort. 39 gün) çöz. 3. Duyarlılık: NPS 2.0 düzeyinde; yönetici sponsoru ata, kapanış (closure) görüşmesi planla. 4. Yönetici iletişimi: hesap sahibi ve müşteri sponsoru ile kapanış görüşmesi; tek hesap planında birleştir (politika §4). Öneri: 2026-07-16 (30 dk) 30 dakikalık müdahale toplantısı (Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi). Lütfen müşteriye gidecek taslağı gözden geçirip onaylayın; onayınız olmadan gönderilmeyecek. Gelir Güvence Programı ```
Müşteri e-postası taslağı ``` Konu: Contoso ekibi — hizmet deneyiminizi birlikte iyileştirme planı Sayın [Müşteri sponsoru], Son dönemde yaşadığınız hizmet ve destek deneyimini yakından inceledik. Önceliğimiz, açık konuları kalıcı biçimde çözmek ve platformdan aldığınız değeri artırmak. Sizin için hazırladığımız plan: • Açık ve tekrarlayan destek konularının kök neden odaklı, tek plan altında kapatılması • Faturalama konularının Finans ekibimizle hızlı mutabakata bağlanması • Kullanım ve benimsemeyi artıracak hedefli eğitim ve başarı planı • Süreç boyunca size eşlik edecek bir yönetici sponsoru Bu adımları sizinle 30 dakikalık kısa bir görüşmede netleştirmek isteriz. 2026-07-16 tarihinde uygun bir zaman önerebilir miyiz? Saygılarımızla, Burak Demir — Contoso Hesap Yöneticisi (Taslak — hesap sahibi onayından sonra gönderilecektir.) ```
Teams mesajı taslağı ``` 🔴 [Kurtarma] Contoso İç Anadolu Sağlık 1633 — YÜKSEK risk (skor 88.8). Yenileme 2026-01-13 · ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski). Ana neden: Destek deneyimi. Açık bakiye 2.223.000 TL. Önerilen 30 dk toplantı: 2026-07-16 (30 dk). Planı ve müşteri taslağını onayına sunuyorum. ```
Toplantı gündemi ``` 30 DAKİKALIK MÜDAHALE TOPLANTISI — Contoso İç Anadolu Sağlık 1633 Önerilen: 2026-07-16 (30 dk) | Katılımcılar: Müşteri Başarısı, Teknik Destek, Finans, Hesap Yöneticisi (Burak Demir) Amaç: Yenileme öncesi gelir kaybı riskini kök nedenden kapatmak. 0–5 dk Durum ve amaç: risk özeti (skor 88.8, ACİL — yenileme geçti (win-back / kaçış riski)) 5–15 dk Kök neden: Destek deneyimi, Fatura/tahsilat sürtünmesi, Müşteri duyarlılığı (veriye dayalı) 15–25 dk Kurtarma taahhütleri ve sahiplik: teknik çözüm, fatura mutabakatı, benimseme desteği 25–30 dk Sonraki adımlar + yenileme yol haritası; müşteri iletişimi onayı Karar: Son müşteri kararı hesap sahibindedir (politika §4). ```
---